Aviso de Privacidad para Pacientes del Programa de Soporte a Pacientes de Novartis

 

Versión 2, marzo 2025

 

Los responsables de recabar y dar tratamiento a los datos personales que usted nos proporcione y/o que se generen como consecuencia de su utilización de los servicios de nuestro Programa de Soporte a Pacientes Siempre Contigo son:

 

1. En Costa Rica y Panamá: Novartis Pharma (Logistics) Inc. con domicilio en MMG Tower, Avenida del Pacífico, Piso 13, Costa del Este, Ciudad de Panamá, Panamá y correo electrónico datos.personales@novartis.com. Oficial de Privacidad: Gustavo Miranda Valdez.

2. En Guatemala: Novartis Farmacéutica S.A. (AC), con domicilio en Anillo Periférico, 30-31, zona 11, Guatemala, Guatemala y correo electrónico datos.personales@novartis.com. Oficial de Privacidad: Gustavo Miranda Valdez.

3. En República Dominicana: Novartis Caribe S.A., con domicilio en Avenida Lope de Vega No. 29, Piso 2, Suite B27, Centro Empresarial Novo-Centro, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana y correo electrónico datos.personales@novartis.com. Oficial de Privacidad: Gustavo Miranda Valdez

4. En Chile: Novartis Chile S.A., con domicilio en Rosario Norte N°615, piso 8, comuna de Las Condes, Santiago, correo electrónico privacidad.chile@novartis.com.

5. En Ecuador: Novartis Ecuador S.A., con domicilio en Av. Amazonas N37-29, Quito, Ecuador, correo electrónico datospersonales.ecuador@novartis.com y teléfono 0223990100. Delegado de protección de datos: Beatriz Quintana Escudero, con los mismos datos de contacto indicados para la compañía.

6. En Perú: Novartis Biosciences Perú S.A., con domicilio en Av. Juan de Arona 151 Oficina 601- San Isidro. Lima, Perú y correo electrónico datospersonales.peru@novartis.com.

    

Cuando se utilice el término "Novartis" en el presente documento, el mismo hará referencia a cualquiera de las entidades referidas anteriormente o a todas ellas en conjunto, según corresponda. Cada una de ellas es individualmente responsable de los datos que cada uno recabe en su carácter de Responsable, dependiendo del país en donde usted resida habitualmente y se haya registrado en el programa Siempre Contigo. Esta responsabilidad puede ser ejercida en exclusividad o conjuntamente con otra(s) compañía(s) del grupo Novartis, en cuyo caso actúan como responsables conjuntos. En este Aviso, “nosotros” o “nuestro” se refiere a Novartis.

 

Novartis está comprometido en asegurar que cualquier información personal que recibimos esté protegida y sea tratada en total conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y nuestras políticas y estándares internos.

 

Por favor, lea este aviso de privacidad con detenimiento ya que contiene información importante acerca de cómo tratamos la información que se refiere directa o indirectamente a usted (“información personal”) y explica sus derechos en relación con el tratamiento de su información personal.

 

Si usted está actuando en representación de su hijo o hija o alguna otra persona de quien usted es el representante legal, las referencias a “usted” en este aviso incluyen también a su hijo, hija o representado, según corresponda.

 

En caso de que tenga cualquier duda referida al tratamiento de su información personal, por favor comuníquese con nuestro delegado de protección de datos personales a través del email correspondiente a su país de residencia, según se indica al inicio de este aviso.

 

 

 

 

Nombre y propósito del Programa:

 

El propósito del Programa de Pacientes Siempre Contigo es: acelerar el journey del paciente y garantizar su seguridad con el uso de los productos Novartis.  Esto tomando en consideración las indicaciones de su médico tratante.

 

Actualmente, Novartis lleva adelante este programa a través de los proveedores que se indican más abajo, quienes actúan por nuestra cuenta y orden y en nuestra representación. En caso de que cambiemos el proveedor con quien llevamos adelante el programa en su país de residencia, Novartis tomará todas las medidas que considere oportunas para mantener la calidad, el respeto y el cuidado con respecto a sus datos, en caso de que sea considerado oportuno dicho cambio podrá ser informado en nuestra página web y/o a través de otros medios que consideremos convenientes en tal momento.

 

Usted podrá ser contactado a través de email o teléfono y/o se le solicitará que brinde su información a través de la página web www.programapacientes.novartis.com.

 

 

Finalidades del tratamiento de la información personal:

 

Recopilaremos y utilizaremos su información personal para cumplir con las siguientes finalidades:

• Para brindarle los beneficios del programa.

• Para brindarle educación adicional y/o entrenarlo en la utilización de nuestros productos.

• Para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias referidas al reporte y seguimiento de eventos adversos y escenarios especiales. En caso de que usted nos reporte un evento adverso o escenario especial, el tratamiento de su información personal con relación al seguimiento y reporte de tales circunstancias se regirá por el aviso de privacidad correspondiente, el cual se encuentra disponible en https://www.novartis.com/acc-es/politica-de-privacidad-acc. 

• Para brindarle orientación en los procesos de cobertura del medicamento ya sea a través del canal público o privado.

• Para generar datos estadísticos que, sin identificarlo, nos permitan entender más sobre su patología, el tratamiento que le ha sido prescripto y/u otras cuestiones que resulten de interés médico y/o científico.

 

El tratamiento de su información personal no involucrará tratamiento automatizado para evaluar su personalidad ni tampoco para realizar decisiones sobre usted que estén fundadas únicamente en tratamiento automatizado.

 

 

Categorías de datos personales que trataremos:

 

Trataremos las siguientes categorías de información personal sobre usted y la utilizaremos para las finalidades descriptas más arriba:

• Nombre

• Datos de contacto (ej: número de teléfono, dirección de email, dirección física)

• Fecha de nacimiento

• Número de identificación emitido por el gobierno (por ejemplo, número de cédula de identidad, documento de identidad, R.U.T., pasaporte, etc.)

• Género

• Información sobre su aseguradora de salud (nombre de la aseguradora, número de afiliado/asegurado)

• Información sobre su médico tratante y/o la institución en donde se atiende

• Información sobre su salud (por ejemplo: historial médico, resultados de estudios, información provista por aparatos o aplicaciones de salud, etc.)

• Información sobre su diagnóstico y prescripción con alguno de nuestros productos

• Información sobre su uso de nuestros productos y la influencia de los mismos sobre su salud

• Información sobre la progresión de su enfermedad

• En caso de ser necesario para brindar algún beneficio de diagnóstico incluido en el programa, muestras biológicas como ser de sangre, orina o biopsias

• Información sobre su estilo de vida

• Información sobre discapacidades, requerimientos especiales

• En caso de tenerlo, información sobre su cuidador (como ser su nombre, teléfono de contacto, relación)

 

 

Tratamiento de su información personal por parte de nuestros proveedores

 

Hemos contratado a los siguientes proveedores para ayudarnos en la gestión del Programa:

1. Para Guatemala, Costa Rica, Panamá y República Dominicana:

   1. LMT Conexus Group, S. A., con domicilio en De Multiplaza Del Este, 100 MTS al Este, Frente a Mudanzas Mundiales Plaza Jose María Zeledón, Local #14, San José, Curridabat, Costa Rica

   2. TUDO BEM TUDO BOM USA, LLC con domicilio en Calle 116 # 9 -72 Cs 505, Municipio: Bogotá D.C. 

 

2. Para Chile:

   1. Inversiones eRP Ltda., con domicilio en Apoquindo 7331 Of 5003 Edif 2PS5, Comuna Las Condes Región Metropolitana, Santiago de Chile 

       

3. En Ecuador y Perú:

   1. Servicios de Acceso y Adherencia SAC con domicilio en Av. Dionisio Derteano Number 184 Int. 603 Lima, Peru

   2. Inversiones eRP Ltda., con domicilio en Apoquindo 7331 Of 5003 Edif 2PS5, Comuna Las Condes Región Metropolitana, Santiago de Chile

       

Los proveedores indicados más arriba para su país de residencia tratarán su información personal siguiendo las disposiciones del contrato escrito que tienen con Novartis e implementarán las medidas de seguridad necesarias para proteger su información personal en sus sistemas. Las mismas condiciones regirán al nuevo tercero en caso de que decidamos cambiar el proveedor que nos brinde soporte en la gestión del programa.

 

 

Con quienes compartimos su información personal

 

Nuestros empleados y proveedores tendrán acceso a su información personal para las finalidades descriptas más arriba y actuando en nuestro nombre y representación. Por ejemplo, contratamos proveedores que nos brindan servicios de análisis de datos, servicios informáticos (como ser, guardado de información), servicios de manufactura y logísticos y/u otros servicios. Únicamente las personas involucradas en la prestación de los servicios del programa y las actividades necesarias para brindarlos tendrán acceso a su información. Estas personas están obligadas por ley y/o por contrato a proteger la confidencialidad y seguridad de su información. Si así lo desea, nos puede consultar un listado detallado de las organizaciones que tratarán su información personal por nuestra cuenta y orden.

 

Adicionalmente, su información podría ser brindada a autoridades nacionales o extranjeras en caso de que así nos lo requiera la legislación.

 

Tenga presente que su información podría ser tratada, consultada o guardada en un país diferente a su país de residencia. En caso de que ese otro país no tenga el mismo nivel legal de protección de la información personal que su país de residencia, nos aseguraremos de que su información personal esté protegida de conformidad a los requerimientos de la legislación de su país. Logramos esto mediante la implementación de acuerdos contractuales tanto entre las compañías del grupo Novartis como con nuestros proveedores.

 

 

Conservación de su información personal

 

Conservaremos su información personal por un plazo de cinco años posteriores al cierre del programa. Sin embargo, en caso de eventos adversos o situaciones especiales, su información personal podría ser conservada por un plazo más extenso a fin de dar cumplimiento a nuestras obligaciones regulatorias. Este plazo, conocido como período de retención, es determinado en función del tiempo necesario para cumplir con las finalidades del programa y además cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

 

 

La protección de su información personal

 

Hemos implementado medidas apropiadas para brindar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad a la información personal. Estas medidas protegerán su información personal frente a destrucción o modificación accidentales o ilegales, pérdida accidental, acceso o divulgación no autorizados y cualquier otra forma ilegal de tratamiento.

 

 

Sus derechos

 

Siempre que tratamos información personal, tomamos recaudos razonables para asegurarnos de que su Información Personal sea correcta y esté actualizada. Le brindamos la posibilidad de ejercer los siguientes derechos, en las condiciones y con los límites establecidos por la legislación aplicable:

 

• El derecho a ser informado sobre qué información personal tenemos acerca de Ud. y cómo la tratamos;

• El derecho a acceder a su información personal, tal como la misma es tratada por nosotros y, en caso de que Ud. considere que cualquier información es incorrecta, caduca o incompleta, solicitar su corrección o actualización;

• El derecho a solicitar la eliminación de su información personal o la restricción de las categorías de tratamiento a que se la somete;

• El derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello impacte en la legalidad del tratamiento realizado hasta ese momento;

• El derecho a oponerse, total o parcialmente, al tratamiento de su información personal;

• Si usted es residente de Panamá, el derecho a solicitar que transfiramos su información personal a otra compañía o entidad.

   

En caso de que tenga cualquier consulta y/o si desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor complete este formulario.

 

Si usted no está satisfecho con cómo utilizamos su información personal, puede comunicarse con nuestro delegado de protección de datos global a la dirección de correo global.privacy_office@novartis.com. 

 

Adicionalmente, usted tiene derecho a efectuar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país, esto es, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica o la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá , según corresponda.

 

 

No obligatoriedad de brindar los datos personales y consecuencias de no hacerlo

 

Tenga presente que no es obligatorio brindarnos sus datos personales. Sin embargo, si decide no hacerlo, no podremos enrolarlo en el Programa ni brindarle los servicios del mismo.

 

 

 

 

 

Consentimiento y autorización

 

Al hacer click en el botón de “Acepto”/firmar al pie, usted declara que:

• Ha leído y comprende este Aviso de Privacidad;

• Usted proporciona su consentimiento para que Novartis recopile y utilice su información personal según se indica en este Aviso de Privacidad; y

• Usted proporciona su consentimiento para que Novartis trate información personal calificada como sensible por la legislación sobre protección de datos, según se indica en este Aviso de Privacidad.

 

 

Código de aprobación:  FA-11306528-1 

Fecha de vencimiento:  11-abr-2027